Politique d’Annulation de Commande

1. Champ d’application

La présente s’applique à toute commande passée sur le site Cottalab par un consommateur situé en France.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance.

Toute validation de commande implique l’acceptation des conditions d’annulation décrites ci-dessous.

2. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant sa confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces conditions sont réunies, l’annulation peut être acceptée sans frais.

3. Cas dans lesquels l’annulation n’est pas possible

L’annulation ne peut plus être acceptée dans les situations suivantes:

• le délai de 72 heures est expiré;

• la commande a déjà été remise au transporteur ou est en cours d’acheminement.

Dans ces cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à exercer son droit de retour conformément aux dispositions relatives au retour et au remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être formulée dans les meilleurs délais.

Le client doit contacter prioritairement le service clientèle par courrier électronique. Un contact téléphonique est également possible pendant les heures d’ouverture.

La demande doit impérativement comporter:

• le numéro de commande;

• l’identité du client;

• les informations relatives au paiement, y compris un justificatif si nécessaire.

Après réception, nous vérifions le statut de la commande et informons le client de la possibilité ou non de procéder à l’annulation.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le client est informé de la validation de sa demande.

Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures à compter de la confirmation de l’annulation.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend exclusivement des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

6. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service clientèle est joignable:

Adresse: 503 TAKANO MANSION IZUNAGAOKA, 63-1 NAGAOKA, IZU-NO-KUNI-SHI, PREFECTURE DE SHIZUOKA 410-2211, JAPON
Email: bd@cottalab.com
Téléphone: +81 (902) 719 54 96
Service clientèle: du lundi au vendredi, 09:00–17:00