Nous contacter

1. Champ d’application

La présente section précise les modalités de prise de contact relatives aux services accessibles sur le site Cottalab, destinés aux consommateurs situés en France.

Elle vise à assurer une information claire et conforme aux exigences du Code de la consommation en matière de transparence et d’accessibilité des coordonnées.

2. Motifs de contact

Le service clientèle peut être contacté notamment pour:

• toute question relative à une commande en cours ou déjà effectuée;

• les demandes liées à la livraison;

• les démarches d’annulation, de retour ou de remboursement;

• les réclamations après réception d’un produit;

• l’exercice des droits relatifs à la protection des données personnelles;

• toute demande d’information générale.

3. Modalités de contact

Afin d’assurer un traitement structuré et traçable des demandes, il est recommandé de privilégier le contact par courrier électronique.

Un contact téléphonique est également possible pendant les heures d’ouverture.

Lors de toute prise de contact relative à une commande, il est conseillé de préciser le numéro de commande et toute information utile permettant l’identification du dossier.

4. Horaires du service clientèle

Le service clientèle est accessible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.

5. Délais de réponse

Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable, en fonction de la nature de la demande et des vérifications nécessaires.

Les demandes nécessitant une analyse complémentaire peuvent faire l’objet d’un délai adapté, tout en veillant à maintenir une communication transparente.

6. Coordonnées

Pour toute demande, le service clientèle est joignable aux coordonnées suivantes:

Adresse: 503 TAKANO MANSION IZUNAGAOKA, 63-1 NAGAOKA, IZU-NO-KUNI-SHI, PREFECTURE DE SHIZUOKA 410-2211, JAPON
Email: bd@cottalab.com
Téléphone: +81 (902) 719 54 96