1. Champ d’application
La présente s’applique à toute commande passée sur le site Cottalab pour une livraison en France.
Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à l’information précontractuelle et à l’exécution des contrats conclus à distance.
2. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement sur l’ensemble du territoire français.
Toute demande de livraison en dehors de cette zone ne pourra être acceptée.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire de transport n’est facturé au client au moment du paiement.
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures à compter de leur confirmation.
Le traitement comprend la préparation logistique et la remise du colis au transporteur.
Les règles de traitement sont les suivantes:
toute commande passée avant 17:00 un jour ouvrable est intégrée au cycle normal de traitement;
toute commande passée après 17:00 est traitée le jour ouvrable suivant;
les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
5. Mode de transport et délai de livraison
Les produits sont expédiés par des transporteurs professionnels sélectionnés.
Après expédition, le délai indicatif de livraison est estimé entre 7 et 10 jours calendaires.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction de contraintes indépendantes de notre volonté.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, le client est invité à contacter prioritairement le service clientèle par courrier électronique. Un contact téléphonique est également possible pendant les heures d’ouverture.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés incluent l’ensemble des taxes applicables pour les livraisons en France.
Les formalités douanières sont prises en charge par les partenaires logistiques mandatés.
Le client n’a pas de frais supplémentaires à régler au titre des droits de douane ou de la TVA lors de la livraison.
7. Suivi des commandes
Une confirmation d’expédition est transmise après la remise du colis au transporteur.
Lorsque le service est disponible, un numéro de suivi permet de consulter l’état d’acheminement de la commande.
Il appartient au client de vérifier les informations de suivi communiquées.
8. Responsabilité et transfert des risques
Le transfert des risques intervient au moment où le client ou un tiers désigné prend physiquement possession du produit.
En cas de produit endommagé ou de colis détérioré lors de la livraison, le client doit:
formuler des réserves précises auprès du transporteur;
contacter le service clientèle dans les meilleurs délais en fournissant des éléments justificatifs.
En cas de perte avérée avant la livraison, une solution appropriée sera proposée, pouvant inclure un nouvel envoi ou un remboursement conformément aux dispositions applicables.
Toute modification ou annulation de commande après expédition n’est plus possible.
9. Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un échec de livraison:
des frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés;
un remboursement pourra être diminué des frais logistiques engagés.
Toute demande de modification d’adresse doit être formulée avant l’expédition.
10. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à la livraison, le service clientèle est joignable:
Adresse: 503 TAKANO MANSION IZUNAGAOKA, 63-1 NAGAOKA, IZU-NO-KUNI-SHI, PREFECTURE DE SHIZUOKA 410-2211, JAPON
Email: bd@cottalab.com
Téléphone: +81 (902) 719 54 96
Service clientèle: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
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